Umzugsfirma Erlebnisbericht - als Kunde nicht ernst genommen

Rückmeldung: Umzug mit Laslo Umzüge

Unser Umzug war am 18.08.2014. Im großen und ganzen waren wir mit den Zügelmänner zufrieden. Sie haben gut und zügig gearbeitet. Da wir sehr viel Zügelgut hatten, ging es etwas länger als im Vorfeld gedacht.  Wir hatten alle Kartons mit EG und OG beschriftet. Anfangs klappte es gut, aber gegen den Schluß wurde einfach alles irgendwohin gestellt. Auch den Keller konnten wir nicht betreten da uns ein Riesen Chaos begrüsste. Alles kreuz und quer, egal dass etwas Schweres auf etwas Leichtem gestellt wurde. Sie wollten um knapp 18.00 wohl alle Feierabend machen. Im Nachhinein fielen uns dann relativ viele kleinere wie auch größere Schäden auf. Diverse Hicke und Striemen an Decken und Wänden, abgebrochener Kommodenknauf, abgeblätterter Lack von Tischen, Riss im Sofa... Und wir sind noch nicht fertig, da kommen wahrscheinlich noch mehr Sachen zum Vorschein (Kellerware konnten wir noch nicht ordnen und besichtigen).

Wir wollten nicht kleinlich sein, wir wissen, wo gearbeitet wird können solche Sachen passieren. Wir haben uns dann mit einer anständigen Mail an das Laslo Unternehmen gewendet. Zurück kam eine Mail mit dem Inhalt, dass sie sich in gegebener Zeit melden und wir die Fotos schicken sollen. Das haben wir natürlich gleich gemacht. Nach dem wir dann über eine Woche nichts mehr hörten, haben wir nochmal eine Erinnerungsmail gemacht, wie sie uns nun entgegenkommen möchten, da sie ja für solche Schäden Versichert sind. Leider immer noch keine Reaktion. Nochmal eine Woche später hat sich dann Herr L, der Chef des Unternehmens gemeldet. Am Telefon wirkte er sehr "zickig" wenn ich das so beschreiben darf. Also überhaupt nicht profesionell. Wir machten einen Besichtigungstermin ab, damit sie die Schäden begutachten konnten. Leider kam nicht Herr L. persönlich, wie wir es eigentlich von einem Chef erwartet hatten, nein er schickte seine Männer, die ja gar keine Entscheidungskompetenz hatten.

Sie versuchten gewisse Schäden zu flicken, wie z. B. Die striemen und Hicke in den Wänden. Sie verwanden eine Paste dafür. Jetzt sieht es noch schlimmer aus als vorher. Wir haben einen Brief an Herrn L. geschrieben mit der Aufforderung, sich  innerhalb jener Woche bei uns zu melden. Bis heute haben wir nichts gehört, was unseren Eindruck des werten Herrn L. unterstreicht. Wir sind sehr entäuscht von dem Kundendienst und vor allem dem Chef dieser Firma. Einen Premium-Preis verlangen, aber wenn es mal nicht rund läuft, lieber alles totschweigen und irgendwelche Ausreden finden (erstes Feedback nach knapp drei Wochen...). Entschädigung? Das gibt es wohl nicht . Die Schäden am Haus wären ein Fall für die Haftpflicht, aber eben...

Wir können Laslo Umzüge etc. Somit keine Punkte/Sterne verteilen. Dies ist unser Erlebnisbericht. Wir wollen niemanden davon abhalten, diese Firma zu engagieren. Aber was uns passiert, kann Anderen auch passieren:
Wenn alles glatt läuft hat man natürlich nichts auszusetzen, wenn aber eine Reklamation des Kunden kommt, wird man nicht ernst genommen und sogar noch der Lüge bezichtigt. 

A.A und M.T